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Cuando el cliente tenga un problema con una consola, accesorio o juego, el primer paso es que se ponga el cliente final en contacto con el fabricante del producto: Nintendo, Sony, Microsoft, Activision, etc. Ellos son los que, en primera instancia, consideran si el producto es defectuoso, se debe a mal uso, o problemas de incompatibilidad, etc. En el caso que el S.A.T. del producto en cuestión derive la responsabilidad a la tienda, es cuando, tanto la tienda como nosotros nos haremos cargo del producto defectuoso generando un RMA por el sistema y sustituyendole el producto al cliente por uno equivalente o por el importe en el caso que sea necesario.
Esta está la relación de Fabricantes con sus respectivos Servicios de Asistencia Técnica:
| Servicio Asistencia Técnica (S.A.T.): SONY |
Incidencias con CONSOLAS, ACCESORIOS y JUEGOS:
Teléfono: 902 102 102
(horario de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes)
Email: infoplaystation@stockuno.net
Incidencias de otro tipo:
Teléfono: 902 110 635
(horario de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes)
Email: atencion.cliente@sonydadc.com
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Protocolo completo R.M.A.
| Servicio Asistencia Técnica: NINTENDO |
Web :
www.ayudanintendo.com
EMail : sap@nintendo.es
Teléfono: 902 88 20 73
Fax: 902 88 20 74
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| Servicio Asistencia Técnica: ACTIVISION |
PROBLEMAS CON EL JUEGO WORLD OF WARCRAFT.
Nuestro departamento europeo de Asistencia Técnica para World of Warcraft puede ayudarle con cualquier problema técnico que esté impidiéndole instalar o jugar a World of Warcraft. También pueden ayudarle con errores dentro del juego, como problemas gráficos o de sonido.
El departamento de Asistencia Técnica está disponible de 9:30am a 10:00pm (hora peninsular), todos los días de la semana.
Teléfono 912757763
PROBLEMAS CON LA TARJETA PREPAGO WORLD OF WARCRAFT:
Nuestro departamento europeo de Suscripciones proporciona asistencia con cualquier problema en la cuenta o cualquier problema de pagos que pueda tener en su cuenta de World of Warcraft, su cuenta Battle.net o en la Tienda Blizzard Online.
El departamento de Suscripciones está disponible de 9:30am a 10:00pm (hora peninsular), todos los días de la semana. Teléfono 900 812669
La llamada es gratuita, pero puede haber cuotas adicionales por parte del proveedor de la línea si llama desde un teléfono móvil o una línea de tarificación especial.
ASISTENCIA TECNICA RESTO DE PRODUCTO ACTIVISION:
Teléfono Servicio Atencion Cliente (SAT) 911829403
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En el caso que despues de haber llamado al cliente al fabricante la soucion que hayan propuesto es el cambio del producto por la tienda, debeis adjuntar al producto el tiquet de compra, y en el caso que esta tenga un documento de garantia, este debe estar correctamente sellado por la tienda.
Debeis Entrar el defectuosos en el sistema, explicando brevemente que le pasa y posteriormente pasaremos por la tienda a recogerlo. En el caso de producto excedente en la tienda que querais cambiar por otro tambien debeis utilizar esta plantilla para su devolución:
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